E-Mails an die Firma SuSE formulieren

Supportdatenbank (cg_anfrage)
Bezieht sich auf

SuSE Linux: Alle Versionen

Anliegen

Sie möchten eine Anfrage an den Support oder eine Bestellung per E-Mail an die Firma SuSE schicken.

Hintergrund

Bitte beachten Sie, daß wir seit Mai 2002 einen sogenannten spam-Filter verwenden (müssen), um der spam-Flut Herr zu werden die täglich an unsere E-Mail Adressen geschickt wird.

Bei spam handelt es sich in diesem Zusammenhang um sogenannte UBE bzw. UCE. Die Abkürzungen bedeuten unsolicited bulk e-mail/unsolicited commercial e-mail, was sich ins Deutsche mit Unverlangt zugesendete kommerzielle (Massen-/Werbe-) E-Mail übersetzen lässt.

Zur Zeit sind es über 500 spam E-Mails an einem Tag(!), die an unseren Support und den Kundenservice geschickt werden. Im Wesentlichen sorgt der spam Filter dafür, daß E-Mail, welche eindeutige, maschinell auswertbare Kritierien für spam erfüllt, direkt in eine separate Datei gespeichert wird. Hierdurch können sich unsere Mitarbeiter besser um Ihre Anfrage kümmern und müssen nicht die Unmengen an Werbepost durchgehen.

Zusätzlich gibt es noch die Problematik der Windows Würmer Klez, Badtrans und SirCam, die zusätzlich nochmal ca. 50-70 Mails am Tag für uns zur Folge haben und ebenfalls automatisch gefiltert werden. Mehr Informationen zu dieser Thematik erhalten Sie auf der sehr informativen aktuellen Virusmeldeliste der TU-Berlin.

Die Software, die wir zum Erkennen von spam verwenden, nennt sich spamassassin. Dieses Programm verwendet ein recht komplexes Regelwerk, um typische spam Nachrichten anhand einer Textanalyse zu erkennen. Zusätzlich werden verschiedene sogenannte Realtime-Blacklist (RBL) Dienste konsultiert, um zu überprüfen, ob die Mail über ein sogenanntes offenes Relay eingeliefert wurde. Hierbei handelt es sich zum Beispiel um einen der frei zugänglichen Dienste Open Relay Database oder Osirusoft.

Hinweise zum Erstellen der E-Mail

Sie erleichtern uns die zügige Bearbeitung und die korrekte Erkennung Ihrer Anfrage als Anfrage, wenn Sie folgende Punkte beim Erstellen Ihrer E-Mail berücksichtigen:

Vielen Dank für die Beachtung dieser Hinweise.


Stichwörter: SPAM, ANFRAGE, E-MAIL, EMAIL, SUPPORT

Kategorien: Fragen und Antworten

SDB-cg_anfrage, Copyright SuSE Linux AG, Nürnberg, Germany - Version: 13. Mai 2002
SuSE Linux AG - Zuletzt generiert: 14. Jun 2002 von cg (sdb_gen 1.40.0)